Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2026
Se cambi idea: hai 14 giorni
Puoi restituire quello che hai comprato entro 14 giorni, senza penalità e senza doverci spiegare perché. È il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, che recepisce la Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
I 14 giorni si contano da quando ricevi il pacco, cioè da quando tu o chi per te lo avete materialmente in mano. Su un acquisto di dicembre vuol dire che hai tempo anche dopo Natale.
Come si fa
Scrivici a info@arzanogiulia.it prima che i 14 giorni finiscano, dicendo il numero dell'ordine e cosa vuoi rendere. Non serve un modulo: basta una mail.
Ti rispondiamo confermando di aver ricevuto la tua richiesta e dandoti l'indirizzo dove spedire. Da quel momento hai altri 14 giorni per far partire il pacco.
In che stato deve tornare
Integro e nella sua confezione, come l'hai ricevuto.
Puoi aprirlo, guardarlo e maneggiarlo come faresti in un negozio: serve proprio a capire com'è fatto e se funziona. Se però perde valore perché è stato usato oltre quello che serviva per capirlo, possiamo trattenere dal rimborso la parte di valore che ha perso.
Una cosa in più sulle candele: una candela accesa non si può restituire, perché non si può rimettere in vendita.
Chi paga il viaggio di ritorno
La spedizione per rimandarcelo è a tuo carico. Scegli tu il corriere e quanto spendere. Ti consigliamo una spedizione tracciata: finché il pacco non arriva da noi resta sotto la tua responsabilità.
Il rimborso
Ti restituiamo tutto quello che hai pagato per i prodotti resi, compresa la spedizione che avevi pagato all'andata. Se avevi scelto una consegna più cara di quella standard, la differenza resta a tuo carico.
Il rimborso arriva entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso. Possiamo aspettare a farlo finché non ci torna la merce oppure finché non ci mandi la prova di averla spedita, a seconda di quale delle due arriva prima.
Torna sullo stesso mezzo con cui avevi pagato e non ti costa niente.
Se arriva rotto, difettoso o sbagliato
Questo non è un reso, è un'altra cosa, e si risolve prima e meglio.
Scrivici appena te ne accorgi, con una foto di quello che è arrivato e possibilmente anche della scatola. Te lo rimandiamo se ce l'abbiamo ancora, altrimenti ti rimborsiamo. Non devi discutere con il corriere e non paghi la rispedizione.
Per legge hai due anni di garanzia sui difetti di conformità, ed è una cosa diversa dal cambiare idea: vale anche quando i 14 giorni sono passati da un pezzo.
Scrivici
Per qualsiasi cosa riguardi un reso: info@arzanogiulia.it oppure WhatsApp al +39 320 958 2177. Legge e risponde una persona.